1. Objetivo

Estas condições gerais definem os direitos e obrigações das partes no contexto da reserva remota de serviços oferecidos pelo nosso estabelecimento, cujos dados de contacto estão especificados neste documento de confirmação de reserva. Eles regem todas as etapas necessárias para a reserva e o monitoramento da reserva entre as partes contratantes. O cliente reconhece ter lido e aceitado as presentes condições gerais de venda e as condições de venda da tarifa reservada acessíveis na nossa plataforma de reservas. Estas condições gerais de venda aplicam-se a todas as reservas efetuadas online, através da nossa plataforma de reservas ou diretamente com os proprietários do alojamento por qualquer outro meio.

2. Reserva

O cliente escolhe os serviços apresentados na nossa plataforma de reservas. Ele reconhece ter lido a natureza, o destino e as condições de reserva dos serviços disponíveis em nossa plataforma de reservas e ter solicitado e obtido as informações necessárias e/ou adicionais para efetuar sua reserva com pleno conhecimento de causa. O cliente é o único responsável pela escolha dos serviços e pela adequação dos mesmos às suas necessidades, de modo que não podemos ser responsabilizados a esse respeito. A reserva é considerada aceita pelo cliente no final do processo de reserva.

3. Processo de reserva

As reservas efetuadas pelo cliente são efetuadas através do voucher de reserva eletrónico acessível online na nossa plataforma de reservas. A reserva será considerada efetuada mediante o recebimento do voucher de reserva. O cliente compromete-se, antes de qualquer reserva, a preencher as informações solicitadas no voucher ou no pedido de reserva. O cliente certifica a veracidade e exatidão das informações transmitidas. Após a escolha final dos serviços a reservar, o procedimento de reserva inclui, nomeadamente, a introdução do cartão bancário em caso de pedido de garantia ou de pré-pagamento, a consulta e aceitação das condições gerais de venda e das condições de venda da tarifa reservada antes da validação da reserva e, por fim, a validação da reserva pelo cliente. O cliente tem a opção de priorizar sua reserva diretamente com os proprietários, entrando em contato com eles para obter detalhes sobre sua reserva, ou se deseja usar um método de pagamento específico, ou para evitar divulgar seus dados bancários online.

4. Aviso de recebimento da reserva

Nossa plataforma de reservas confirma o recebimento da reserva do cliente enviando um e-mail sem demora. No caso de reserva on-line, o aviso de recebimento da reserva por e-mail resume a oferta do contrato, os serviços reservados, o preço da estadia, os pacotes úteis, os impostos, etc., as condições de venda relativas à tarifa selecionada, aceitas pelo cliente, a data da reserva efetuada, as informações relativas ao serviço pós-venda, bem como o endereço do estabelecimento do vendedor ao qual o cliente pode apresentar suas reclamações.

5. Cancelamento ou modificação pelo cliente

O cliente é lembrado, de acordo com o artigo L. 221-28 do Código do Consumidor, que ele não tem o direito de rescisão previsto no artigo L221-18 do Código do Consumidor. As condições de venda da tarifa reservada especificam os termos de cancelamento e/ou alteração da reserva. Reservas com pré-pagamento não podem ser modificadas e/ou canceladas. Os valores pagos antecipadamente, que são os depósitos, não serão passíveis de qualquer reembolso caso o cancelamento seja por conta do cliente e ocorra com menos de 30 dias de antecedência da entrada nas instalações. A menos que seja cancelada (até 30 dias antes da estadia) devido a restrições de viagem relacionadas à Covid, hospitalização ou luto, uma nova estadia poderá ser oferecida por um período equivalente ou pelo mesmo valor, após acordo das partes.

Isto é mencionado nas condições de venda da tarifa. Quando as condições de venda da tarifa reservada o permitirem, o cancelamento da reserva poderá ser efetuado diretamente com o estabelecimento , cujos dados telefónicos de contacto constam da confirmação da reserva enviada por e-mail. Todas as reservas são pessoais e não podem, em nenhuma circunstância, ser transferidas a terceiros, seja gratuitamente ou mediante pagamento.

6. Consumo do serviço

De acordo com as regulamentações em vigor em determinados países, o cliente poderá ser solicitado a preencher um formulário policial na chegada. Para isso, será solicitado ao cliente a apresentação de um documento de identidade para verificar se é necessário ou não preencher o formulário policial. Qualquer comportamento contrário aos bons costumes e à ordem pública levará o estabelecimento a solicitar ao cliente que se retire do estabelecimento sem qualquer indemnização e/ou sem qualquer reembolso caso o pagamento já tenha sido efetuado. Para estabelecimentos com Regulamento Interno, o cliente aceita e concorda em cumprir o referido regulamento. Em caso de descumprimento pelo cliente de alguma das disposições do Regulamento Interno, o estabelecimento será obrigado a solicitar ao cliente que se retire do estabelecimento sem qualquer indenização e/ou sem qualquer reembolso caso o pagamento já tenha sido efetuado.

Observe que nossa acomodação aceita cães por um custo adicional diário de € 8 por animal. No entanto, não podemos mais aceitar gatos e qualquer falha em cumprir esta regra na chegada resultará na anulação do contrato e no pagamento integral da estadia planejada.

O cliente deverá utilizar o alojamento com tranquilidade, mantê-lo e devolvê-lo limpo. Ele respeitará a vizinhança e usará os equipamentos de forma razoável (aquecimento, eletricidade, água, eletrodomésticos, multimídia). Em caso de consumo excessivo, poderão ser cobradas taxas adicionais. É proibido copiar as chaves. Perda ou dano ao controle remoto do portão resultará em uma cobrança de € 75. O cliente informará imediatamente o proprietário sobre qualquer avaria, incidente ou mau funcionamento. Não é permitido fumar no alojamento, há cinzeiros disponíveis no exterior. Os excrementos dos animais devem ser recolhidos antes da partida. O cliente é responsável pelo uso do acesso à internet durante o aluguel. Programas de TV paga da Orange são proibidos.

7. Responsabilidade

O estabelecimento não poderá ser responsabilizado pela não execução ou má execução da reserva em caso de força maior, por culpa de terceiros, por culpa do cliente, nomeadamente indisponibilidade da rede de internet, impossibilidade de acesso ao site, intrusão externa, vírus informáticos ou em caso de pré-pagamento não autorizado pelo banco do titular do cartão. Qualquer reserva ou pagamento irregular, inoperante, incompleto ou fraudulento por motivo imputável ao cliente implicará o cancelamento da encomenda a expensas do cliente, sem prejuízo de qualquer ação civil ou penal contra este.

8. Reclamações

Reclamações relativas à não execução ou à má execução dos serviços reservados deverão, sob pena de execução, ser comunicadas por escrito ao nosso conhecimento no prazo máximo de oito dias a contar da data de saída do estabelecimento.

9. Preço, depósito de segurança, seguro

Os preços relativos à reserva de serviços são indicados antes e durante a reserva. Os preços são confirmados ao cliente no valor incluindo impostos, na moeda comercial do estabelecimento (euros), e são válidos apenas pelo período indicado na plataforma de reservas e/ou neste contrato. Caso o débito no estabelecimento seja efetuado em moeda diferente da confirmada na reserva, os custos de câmbio são de responsabilidade do cliente. Todas as reservas, independentemente da sua origem, são pagas na moeda local do estabelecimento (euros), a menos que sejam indicados acordos especiais no local. Salvo indicação em contrário na plataforma de reservas, serviços adicionais não estão incluídos no preço. Impostos (imposto de turismo 2.60€ por adulto por noite), limpeza e desinfeção no final da estadia 90€ (obrigatório) ou a tarifa diária 8€ por animal (gatos proibidos), quando aplicável, apresentada na página de preços, devem ser pagas diretamente no local, à chegada ao estabelecimento. Qualquer modificação ou introdução de novos impostos legais ou regulamentares impostos pelas autoridades competentes será automaticamente refletida nos preços indicados na data da fatura. É oferecida a contribuição Sacem Spré para a estadia.

Poderá ser solicitada uma caução (ou caução) à chegada, no valor de 800€ (por cheque, transferência bancária ou numerário), destinada a cobrir eventuais danos, deteriorações, perdas ou furtos causados a bens móveis e imóveis durante a estadia. Este depósito será devolvido no dia da partida ou, no máximo, no prazo de 8 dias após a partida, desde que não sejam encontrados danos ou reparos que exijam orçamento. Se o depósito foi pago em dinheiro, ele será devolvido em dinheiro ou por transferência bancária posteriormente.

O cliente deve indicar que possui um seguro de férias que cobre os riscos do aluguel e pode apresentá-lo mediante solicitação do proprietário.

10. Pagamento online ou outro.

O cliente fornece seus dados bancários como garantia da reserva, exceto condições ou tarifas especiais, por meio de cartão de crédito ou bancário privado (Visa, Mastercard, American Express, Diners Club, etc., dependendo das possibilidades oferecidas pela plataforma de reservas do estabelecimento), indicando diretamente, na área destinada a esse fim ( entrada segura por criptografia SSL ), o número do cartão, sem espaços entre os números, bem como sua data de validade (é especificado que o cartão bancário utilizado deve ser válido no momento do consumo do serviço) e o criptograma visual. Ele deverá se apresentar no estabelecimento munido do cartão bancário que lhe permitiu garantir a reserva. O pagamento é debitado no estabelecimento durante a estadia, exceto em caso de condições ou tarifas especiais em que o pagamento parcial ou total é debitado no momento da reserva. Esse pré-pagamento é chamado de depósito. Em caso de não comparência (reserva não cancelada – cliente não presente) de uma reserva garantida por cartão de crédito, o estabelecimento debitará ao cliente, a título de indemnização fixa, o montante indicado nas suas condições gerais e condições particulares de venda. O estabelecimento escolheu elloha.com/stripe.com para garantir pagamentos on-line com cartão de crédito. A validade do cartão de pagamento do cliente é verificada pelo stripe.com. O cartão de pagamento pode ser recusado por vários motivos: cartão roubado, cartão bloqueado, limite atingido, erro de digitação, etc. Em caso de problema, o cliente deve entrar em contato com seu banco, por um lado, e com o estabelecimento, por outro, para confirmar sua reserva e forma de pagamento.No caso de uma tarifa sujeita a pré-pagamento online, o valor pago antecipadamente, que são os depósitos, é debitado no momento da reserva. Alguns estabelecimentos podem gerar faturas/notas eletronicamente, o arquivo original é certificado e fica disponível online no endereço de internet fornecido pelo estabelecimento.

O cliente também pode optar por enviar uma cópia do contrato assinado para nosso endereço junto com um cheque de depósito de 25% do valor da estadia ou optar por fazer uma transferência bancária solicitando nossos dados bancários.

Os vouchers de férias ANCV são aceitos para o restante da estadia, até um máximo de € 150 ou 15% do valor da estadia.

11. Respeito à privacidade

O cliente é informado, em cada um dos formulários de coleta de dados pessoais, do caráter obrigatório ou facultativo das respostas pela presença de um asterisco. As informações processadas destinam-se ao estabelecimento, elloha.com, suas entidades, seus parceiros, seus prestadores de serviços (e em particular provedores de pagamento online). O cliente autoriza elloha.com comunicar seus dados pessoais a terceiros, desde que tal comunicação seja compatível com a execução das operações incumbidas à elloha.com nas presentes condições gerais e em conexão com a Carta do Cliente para a proteção de dados pessoais. Em especial no caso de pagamento on-line, os dados bancários do cliente devem ser transmitidos pelo provedor de pagamento stripe.com ao banco do estabelecimento, para a execução do contrato de reserva. O cliente é informado de que esta transferência de dados pode, portanto, ocorrer em países estrangeiros que não têm proteção adequada de dados pessoais, no sentido da Lei de Proteção de Dados. No entanto, o cliente consente com esta transferência necessária para a execução da sua reserva. A Constellation SAS / Stripe.com, na sua qualidade profissional, comprometeu-se perante o estabelecimento a tomar todas as medidas de segurança e a respeitar a confidencialidade dos dados para as referidas transferências de dados.

12. Prova de acordo

A introdução dos dados bancários solicitados, bem como a aceitação das presentes condições gerais e do pedido de voucher ou reserva, constitui uma assinatura eletrónica que tem, entre as partes, o mesmo valor que uma assinatura manuscrita. Os registros computadorizados armazenados nos sistemas de computador elloha.com. serão mantidos em condições razoáveis de segurança e considerados como prova de comunicações, pedidos e pagamentos entre as partes. O cliente é informado de que seu endereço IP é registrado no momento da reserva.

13. Força maior

Força maior significa qualquer evento externo às partes, imprevisível e intransponível, que impeça o cliente ou o estabelecimento de cumprir, no todo ou em parte, as obrigações previstas no contrato. Casos de força maior ou caso fortuito são considerados aqueles usualmente reconhecidos pela jurisprudência dos Tribunais e Tribunais Franceses. Nenhuma das partes será responsabilizada perante a outra parte em caso de não cumprimento de suas obrigações resultante de um evento de força maior. Fica expressamente convencionado que a força maior suspende, para as partes, a execução de suas obrigações recíprocas e que cada parte arca com os custos dela decorrentes.

14. Resolução de Disputas

Estas Condições Gerais de Venda são regidas pela lei do país de estabelecimento (França), sem prejuízo de quaisquer disposições de proteção obrigatórias que possam ser aplicáveis no país de residência dos consumidores.

15. Totalidade

As presentes Condições Gerais de Venda, as condições de venda da tarifa reservada pelo cliente e o voucher ou pedido de reserva exprimem a totalidade das obrigações das partes. Nenhuma condição geral ou específica comunicada pelo cliente poderá ser incorporada às presentes condições gerais. Os documentos que constituem os compromissos contratuais entre as partes são, por ordem decrescente de prioridade, o formulário ou pedido de reserva (incluindo as condições específicas da tarifa reservada) e estas condições gerais. Em caso de contradição entre o voucher de reserva e as condições gerais, as disposições constantes do voucher de reserva serão as únicas aplicáveis à obrigação em questão. Estas condições gerais de venda pela internet poderão ser modificadas e/ou complementadas pelo estabelecimento a qualquer momento. Neste caso, a nova versão das condições gerais de venda pela internet será colocada online pelo estabelecimento. A nova versão das condições gerais de venda pela Internet será automaticamente aplicada a partir da sua publicação online.futuros clientes.

16. Instruções práticas

Para que possamos respeitar o tempo regulamentar entre duas estadias, é essencial respeitar o horário de chegada previsto para as 17h e o horário de saída previsto para as 10h, no máximo. Precisamos de 6 horas (3 horas para 2 pessoas) para preparar uma acomodação perfeitamente limpa e desinfetada, a fim de garantir a qualidade da sua estadia e o respeito pelos nossos clientes. Por favor, informe-nos pelo menos um dia antes se você planeja sair antes das 10h.

Nossas acomodações "Les Avocettes" e "Les Aigrettes" são equipadas com painéis solares, o que nos permite produzir energia suficiente em dias ensolarados ou claros para abastecer eletrodomésticos como a máquina de lavar louça. Graças à nossa assinatura EDF, beneficiamos de uma tarifa reduzida todos os dias das 22h30 às 6h, bem como durante todo o dia às sextas, sábados e domingos. Vamos adotar as ações corretas para preservar nossos recursos e nosso planeta. Uma temperatura de 19° ou 20° pode ser suficiente para seu conforto. Obrigado pela sua compreensão.

As acomodações "Les Avocettes" ou "Les Aigrettes" estão localizadas em 72 ruelle aux Loups 80230 SAINT VALERY SUR SOMME na Picardia, França.

O alojamento "Le Hâble d'Ault" está localizado em 53 rue d'Eu 80460 AULT na Picardia, França.